COVID-19

Domande frequenti

1. Come posso richiedere il mio buono di credito COVID-19?

I vostri piani di viaggio sono cambiati grazie a COVID-19, ma vi permetteremo di fare il vostro lavoro e di essere flessibili.

Per ricevere il credito del vostro buono, non dovete fare nulla. Nei prossimi giorni riceverete un messaggio in cui vi allegheremo un voucher di credito e che potrete svolgere la vostra attività nella data che più vi conviene per tutto l'anno 2021.

2. Cosa succede se ho un voucher di credito, ma i miei piani di viaggio sono cambiati a causa di COVID-19?

Se i vostri piani di viaggio sono cambiati a causa di COVID-19, potete cancellare la vostra prenotazione con noi andando su customerservices@panchotours.com e rinviarla alla data migliore per voi, che è il 31 dicembre 2021.

3. Rinvierò il mio viaggio a causa di COVID-19. Posso rinviare l'utilizzo del mio buono di credito?

Sì, è possibile utilizzare il voucher fino al 31 dicembre 2021.

4. Cosa succede se faccio una nuova prenotazione e poi i miei piani di viaggio sono di nuovo influenzati da COVID-19?

Chiunque effettui una prenotazione e sia nuovamente interessato da COVID19, può cancellare o modificare la propria prenotazione fino al 31 agosto 2020 per goderne fino al 31 dicembre 2021, recandosi all'indirizzo e-mail customerservices@panchotours.com e richiedendo la cancellazione e la modifica da parte di COVID19.

5. Cosa succede se non posso più utilizzare il mio buono di credito a causa di COVID-19?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo customerservices@panchotours.com per vedere cosa si può fare. 

6. Queste nuove politiche si applicano anche alle attività combinate?

Sì, queste nuove politiche di cancellazione o rinvio delle attività si applicano alle attività combinate.

7. State pensando di acquistare un tour e volete sapere se siete stati colpiti da COVID-19?

Si prega di controllare ogni città o pagina del tour per eventuali cambiamenti negli orari di apertura o nelle date.

8.- Posso trasferire il credito del mio voucher a un familiare o a un amico?

Sì, è completamente trasferibile. Pancho Tours desidera facilitarvi l'utilizzo del voucher di credito.

9. Ho ancora altre domande, a chi devo rivolgermi?

È possibile contattare il team del servizio clienti all'indirizzo customerservices@panchotours.com, ma si prega di notare che stanno ricevendo un volume maggiore di e-mail a causa di COVID-19 e potrebbero richiedere più tempo del solito per rispondere.

* Tutte queste nuove politiche sono soggette a cambiamenti con l'evolversi della situazione globale di COVID-19.